北京对未按要求核酸人员弹窗/北京没核酸不让出京

六大提示!北京“健康宝 ”出现弹窗怎么办?如何获得绿码进京?

解决办法：需待所在的县（市 、区
、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区 、旗）旅居史后 ，北京“健康宝
”将恢复绿码。如有疑问
，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问 。弹窗提示五提示内容：若用户进行14天行程轨迹申报后，提示“暂未反馈您的相关信息 ，请稍后再查看”
。

对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码 ”。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗”
，请立即前往所在社区登记报到，根据社区防疫要求履行您的防疫义务 。在进行行程核验时 ，北京“健康宝
”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况。

暂缓来京：在未满足条件前
，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险
。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件 ，一是14天内无涉疫风险地区旅居史
，二是排除疫情关联风险。满足条件后，可通过北京健康宝重新申请获取“绿码”状态 。

北京“健康宝
”出现弹窗,如何处理?

进入申诉入口：微信搜索“北京12345”公众号 → 点击“服务 ” → 选取“民意直通
”
。勾选“已阅读” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错 ” → 进入信息填写页面。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图 。填写个人信息、行程详情后提交 ，等待审核结果（通常1-3个工作日）
。

操作步骤：无需预约
，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时 。操作步骤：关注“北京12345
”微信公众号 ，进入“民意直通→健康宝赋码状态
、弹窗纠错”
。

第二步：微信搜索“北京12345 ”公众号——点“服务
”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错”——进入填信息页面（没注册的先注册、在登陆才能填写信息）。注意要上传两张截图
，健康宝弹窗截图+核酸阴性截图，提交待审核即可 。

解决办法：需待所在的县（市 、区
、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区 、旗）旅居史后 ，北京“健康宝 ”将恢复绿码
。如有疑问，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问。

若排查结果显示无关联风险
，健康宝的“弹窗”状态将被解除 。注意解除限制：自行进行核酸检测不能自动解除弹窗3状态，必须通过上述报告和排查流程。若未及时报告 ，“弹窗
”将无法解除
，需等待相关疫情风险得到有效控制，或后续流调数据能够排除关联风险后 ，才可能解除
。

通勤人员弹窗怎么办

通勤人员遇到弹窗问题
，可通过微信“北京12345”平台的“民意直通 ”功能提交纠错申请解除弹窗，具体操作如下：操作设备与软件需准备一部智能手机（如iPhone12） ，系统版本为IOS14
，并安装微信0.18版本。

市民收到弹窗提示后，相比先拨打12345 ，其实比较高效
、最便捷的处理方式是及时联系社区
，在社区指导下完成相应动作，即可解除弹窗 。市民一旦遭遇健康宝弹窗③ ，一定要第一时间先和社区联系
。很多人都是先打12345热线，因为市民服务热线接单、再经相关程序派单
，途中会消耗一些时间。

不能，像这种出现此弹窗时请立即联系所在社区 、单位 ，配合开展疫情风险排查工作 。最终
，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态
”
。如果您未出北京，“通信大数据行程卡”显示有外省市驻留经历。

北京健康宝弹窗的三种情况及应对方法

弹窗编号1：涉及涉疫风险地区旅居史 ，可能因近期到访过中高风险地区或与确诊病例轨迹重叠导致 。弹窗编号2：涉及未完成核酸检测
，可能因未按规定频次进行核酸检测或检测结果未及时上传系统
。

未出京，但因曾途经京内中高风险地区导致“弹窗 ”的人员：请立即前往所在社区登记报到 ，按照社区防疫要求
，正确履行防疫义务。

进返京未按时核酸检测：2022年1月22日至3月底期间，进返京人员抵京后7两小时内未进行核酸检测 ，健康宝将弹窗提示 。14日内有京外中高风险地区行程：过去14天内有进返京行为且处于或到访过京外中高风险地区
。与病例轨迹有交集：到访过北京市通报病例涉及的风险点位
，或与病例活动轨迹存在时空重叠。

常规情况处理（适用于多数弹窗场景）完成两次核酸检测 需在7两小时内完成两次核酸采样，且两次检测间隔至少24小时 ，结果均显示为阴性（具体以居委会通知为准） 。登录京心相助平台报备 通过微信或支付宝搜索“京心相助
”小程序，填写个人身份信息
、行程轨迹等必要内容完成报备。

北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法如下：14日内曾到访过中高风险地区 原因：按照北京市疫情防疫要求
，14日内曾到访过中高风险地区的人员，健康宝会出现弹窗提示
。 解决办法： 暂缓来京。 已进返京的 ，请第一时间到本人居住的社区、村 、酒店
、单位等报到
，并按要求履行个人防疫义务 。